万锦（Markham）——在家装市场蓬勃的多伦多地区，越来越多中产家庭选择“定制设计”，希望打造独一无二的生活空间。然而，一位万锦屋主的经历，却揭示了这个行业隐秘的灰色地带——设计失真、跨国代工、维权无门。

Reddit上一则求助帖近日引发关注。屋主H先生称，他花费2万加元委托大多地区（GTA）一家室内设计公司，为整层空间定制家具，包括沙发、餐桌、长凳等全套产品。项目从签约到交付历时近一年，期间多次拖延。最终，当家具从中国运抵安省家门时，全家人却“当场傻眼”——颜色、材质、尺寸几乎全错，实物与签署的PDF设计稿判若两物。

H先生提供的聊天记录显示，设计公司以“定制周期长”“海外生产延误”等理由一再推迟交付，最终却拒绝退款，甚至要求客户“自行处理”不合格家具。面对这一状况，H先生已向公司发出正式法律信，要求14天内全额退款并取货，否则将依据《安省消费者保护法》（Consumer Protection Act）提起申诉，并考虑诉诸小额索赔法庭。

业内人士指出，此类“跨国定制陷阱”在加拿大并不少见。许多设计公司并非拥有独立生产线，而是将设计外包给中国或东南亚的低成本厂商，再以“手工定制”名义加价出售。成本被压低，风险却由消费者承担。

蒙特利尔消费者权益律师艾米·格林（Amy Green）指出：“一旦家具跨国运输，买家的维权成本骤升。设计合同若无明确退款条款，企业几乎可全身而退。”她建议消费者签约前要求详细生产地、材料和验收条款，并保留所有沟通记录作为法律证据。

H先生表示，他希望通过此案“让更多人警惕漂亮的样板图和低价陷阱”。
他的家，如今堆满无法退回的家具——不仅是金钱的损失，更是一场信任的破碎。

“我以为是在买‘家’，结果买到的是一场噩梦。”他叹息道。

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