从今天起，加拿大各地的Costco门店在早晨9点拉开卷闸时，只迎接其中一类顾客：行政会员。
这家全球知名的大型仓储连锁商店自9月1日起正式实施新规，只有年费130加元的“行政会员”才被允许在每天上午9点至10点之间进入门店。非行政会员将不得不在门外等待，直到上午10点方可入场。周六例外，非行政会员可于9:30起入场。
对许多消费者来说，这不仅是购物时间的调整，更像是一场“隐形的分层”。
Costco对此的解释显得理所当然。在6月通过电邮通知会员后，该公司在《商业内幕》的回应中表示：“我们的行政会员是我们最忠诚的会员，我们希望通过专属购物时间奖励他们的忠诚。”同时，行政会员还可享受每月10加元的购物积分、优先配送权，以及其他服务特权。
然而，在这个通胀高企、生活成本节节攀升的年代，Costco此举却引发了不小的社会反弹。
“在会员卡颜色之外，被区分的，是谁的时间更有价值”
本地顾客莎拉·詹森（Sarah Jensen）是一位育有两子的单亲妈妈，她原本习惯在孩子上学后，于清晨9点赶在上班前快速完成一周的家庭采购。而如今，她必须等到10点才能入场。“如果我的时间不值钱，那Costco能告诉我该几点逛街吗？”她在社交平台上写道。
她并非个例。大量非行政会员在Reddit、Facebook群组和推特上表达失望，称Costco正在制造“早晨的购物歧视”。一些网友甚至将此政策比作“金卡通勤道”，讽刺其将“时间”变成了阶级资源。
企业的“忠诚奖赏”，消费者的“情绪损失”
Costco的行政会员计划在财务上确实令人信服。据该公司2024财报显示，行政会员续费率超过90%，而该群体对公司年利润的贡献远高于普通会员。对公司来说，优待高价值客户，是典型的利润优化逻辑。
但营销学教授艾琳·麦金农（Erin McKinnon）指出：“Costco触碰到的问题，不是会员价格，而是消费者感受到的‘被排除感’。”
她强调，这种“非功能性伤害”可能引发情感对抗，甚至造成用户流失——哪怕他们未真正失去任何财务利益。
分层会员，是趋势还是边界？
事实上，Costco并非首个推行“尊贵会员优先购物”的零售巨头。亚马逊Prime早已在配送、折扣与内容领域对非会员进行“无形边缘化”；航空公司早年也以“优先登机”变相塑造阶层体验。
但在传统上强调“大众平等”的Costco体系中，此类变更更为显眼。“这不仅仅是购买力的分层，而是开始定义‘谁更有权先进入一个购物空间’。”McKinnon说。
消费者会投票反对吗？
尽管社交平台充满抱怨，但消费行为的最终表现将决定政策是否站得住脚。Costco的高会员留存率、多年稳定的增长、以及会员制度的核心利润模式，都为其提供了充分底气。
“也许一开始我们会抱怨，”Costco资深会员马修·孔说，“但如果你真的需要在9点进门，你就会考虑升级会员。”
对Costco而言，这是一次商业上的明确赌注：忠诚可以被奖励，而忍耐，是一种隐形筛选机制。
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