在加拿大，越来越多纳税人正发现，拨打税务局热线寻求帮助几乎成了一种徒劳。根据联邦审计长办公室的统计，只有不到 5% 的来电能够被接通，其余不是在 30 分钟到 3.5 小时的等待中消耗殆尽，就是被系统直接挂断。

如今，代表税务局（CRA）员工的联邦工会公开发起了一场名为 “加拿大在等待”（Canada On Hold） 的运动，将这一危机直指联邦政府的财政紧缩政策。

裁员后的“沉默热线”

税务雇员工会主席马克·布里埃尔（Marc Brière）表示，仅过去一年，CRA 就裁掉了 3,300 名呼叫中心员工。今年 5 月更有 1,300 人在一轮裁员中被解雇。“这不仅令服务热线陷入瘫痪，还让留下的员工承受了巨大压力。”他说。

数据显示，加拿大税务局员工总数在疫情期间一度增至 59,000 人，以应对政府大规模紧急补助和税务需求。但截至 2025 年，员工数已回落至约 52,500 人，并预计在 2027-28 财年进一步缩减至 47,732 人。

“政府正在把人手压回疫情前水平，但那时我们就已经人手不足。现在人口还在增加，这根本不可持续。”布里埃尔警告。

纳税人的困境

被搁置的不仅是电话，还有现实中的生活。
拨打 CRA 热线的人，往往急需解决失业保险金（EI）、育儿假津贴、报税纠纷或企业支持计划等问题。这些通常与家庭现金流息息相关。

在工会发起的运动网站上，纳税人被鼓励录制视频，分享自己“打不通电话”的经历。一位年轻母亲称，她因为无法联系 CRA，延迟数周领取育儿福利；一位小企业主则抱怨，退款迟迟无法到账，现金流濒临断裂。

工会将这一切浓缩成一句口号：“加拿大在等待。”

财政紧缩的代价

这场公共服务危机的背后，是联邦政府的削减支出计划。根据预算安排，到 2028-29 财年，大多数联邦部门和机构需要削减 15% 的项目开支。CRA 部门文件更明确写道，裁员“主要是由于拨款资金减少或到期”。

换言之，这并非 CRA 自主的组织调整，而是政府财政紧缩的直接产物。

问题在于，CRA 并不是一个普通部门。它的职能贯穿纳税人生活，从退税到账到家庭福利发放，几乎无一不需要及时、高效的回应。如今，热线的“沉默”正在成为财政紧缩最直观的社会后果。

工会的策略与下一轮对抗

目前，税务雇员工会与加拿大公共服务联盟（PSAC）联合推动线上运动，呼吁民众联系议员、向纳税人监察员投诉，并在社交媒体扩散。布里埃尔透露，秋季将启动“第二阶段”，把焦点扩大到税务局其他领域的员工，因为预计未来还会有全职岗位被裁减。

这种策略并不仅仅是劳资纠纷。它实际上把工会的诉求与纳税人的切身体验绑定在一起，借助公众舆论向政府施压。

关乎信任的公共服务

在疫情期间，CRA 曾被视为“生命线”，快速发放补助与退税帮助了数百万加拿大人渡过难关。如今，随着热线的崩塌，这种信任感正在被侵蚀。

“当纳税人发现，他们缴纳的税金换来的服务是长达数小时的等待和无人接听的电话，这不仅仅是效率问题，而是信任危机。”一位渥太华公共政策专家指出。

换句话说，CRA 热线上的“沉默”，正在成为加拿大公共治理的一个隐喻。

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