加拿大航空公司（Air Canada）与代表其空乘的加拿大公共雇员工会（CUPE）谈判陷入僵局，工会已发出72小时罢工通知，停工最快将于本周六凌晨全面生效。加航周三起提前取消部分航班，预计至周六Air Canada及其廉航品牌Air Canada Rouge将完全停飞。
这场行动可能影响成千上万旅客的行程，但旅客权益组织 Air Passenger Rights 主席 Gabor Lukacs 警告，受影响乘客应谨慎处理航空公司提出的退款方案。
“如果你主动接受退款，加航可能会辩称你放弃了替代交通的权利，”Lukacs说，“他们就无需承担额外交通费用的责任。”
退款≠唯一选择
根据加拿大交通局（CTA）《航空旅客保护条例》（APPR），因罢工等“航空公司无法控制的情况”导致的航班取消，航空公司无需向旅客支付现金赔偿，但必须在合理时间内完成行程。这意味着，乘客有权要求航空公司安排替代交通——包括与其他航司的联运或改签。
如果乘客拒绝退款并要求改签，而航空公司未能履行，旅客可在事后索赔额外交通开支。
加航应对措施与限制
加航在声明中称，提前停飞旨在“有序通知客户并减少旅客滞留风险”，并已与其他加拿大及海外航司达成合作协议，以在运力允许的情况下提供替代航班。
公司同时承认，由于正值暑运高峰，其他航司座位紧张，“在许多情况下无法立即安排”。加航已实施灵活改签政策，允许乘客免费更改或推迟出行。
未收到替代方案的乘客将获全额退款，但加航提醒“未确认航班的旅客不要前往机场”。
全球罢工背景下的加拿大案例
加拿大并非孤例。过去两年，欧洲多家航司——包括英国航空、法航、汉莎航空——都因劳资纠纷大规模停飞，部分国家的法规要求航空公司在罢工中同样承担高额补偿。这类案例使得北美旅客权益法规的“豁免条款”备受关注。
加拿大现行规则将罢工视为不可控事件，不强制航司支付现金补偿，但消费者组织一直呼吁修改法规，要求在航司与工会谈判失败的情况下强化乘客保障。
保险与“已知事件”陷阱
加拿大旅行健康保险协会发言人 Will McAleer 提醒，部分旅行保险可涵盖罢工引发的行程中断或取消，但保障条件与购买时间密切相关。
“如果在罢工威胁成为‘已知事件’前购买的保单，可能包括保障；之后购买的则可能不在承保范围内。”他建议旅客在启程前核对保险条款，并保留所有通信与收据，以便日后索赔。
维权建议
旅客权益组织建议受影响乘客：
- 保留航司通知和所有沟通记录；
- 明确告知航司自己不接受退款，要求替代交通安排；
- 若航司拒绝，可在行程结束后凭票据索赔额外交通费用；
- 向加拿大交通局提交正式投诉。
不只是一次停飞
在加航与工会的角力之外，这场罢工也再次暴露加拿大旅客权益法规的空白地带。对于消费者而言，避免“被动退款”不仅关乎一次行程，更关系到在不可控事件下能否保障自己的出行权利。
正如Lukacs所言：“在罢工的牌桌上，乘客往往是最后被告知的一环。但知情与拒绝错误选择，可能决定你是被送上替代航班，还是被甩在机场。”
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