在加拿大这样以全民医保制度自豪的国家里，数十位患者和医务人员却在讲述同一个故事——一位不负责任的医生，和一群不敢投诉的病人。

Christina Winogrodzka 是温尼伯 Birchwood Medical Clinic 的一名全科医生。她如今正接受曼尼托巴省医生与外科医生协会的调查，原因是接连不断的投诉：丢档案、延误转诊、拒发处方、办公室卫生条件极差…… 但更令人震惊的是，这样的问题被患者忍受多年，只因——怕投诉了就再也找不到医生。

在曼省，尤其是温尼伯地区，拥有固定家庭医生已成为一种“稀缺资源”。一些患者表示，“即使医生再糟，也不敢换”，因为等待新家庭医生可能需要数月甚至一年。

Helena Friesen 是 Winogrodzka 的前患者。她的经历可谓典型——她与丈夫在美国感染 COVID-19 后住院，却因医生迟迟不提供保险文件，最终保险被取消，她个人背负了超过6000加元的账单。“我一遍遍去问，文件发了吗？她总说会做，但从没做。”Friesen 哽咽着回忆说。

医生办公室的混乱已持续多年。前办公室经理 Christine Edwards 回忆说，某位癌症患者等了一年才发现转诊从未提交，而其病历被遗忘在医生办公桌下一大堆文件中。Edwards 说：“我当时只能打电话告诉病人‘今天我们才提交’，我的心都碎了。”

更令人担忧的是诊所的环境卫生问题。患者和员工共同描述——病历堆在洗手池旁、与咖啡杯和药品混放、地板上散落纸张。照片显示，治疗室如同仓库，不见应有的清洁与秩序。

多位员工因良心不安而辞职，但患者却无法“辞掉”自己的家庭医生。Friesen 在最初尝试投诉时，得到的回应是：“换医生很难。”她因此沉默了数年，直到2024年再次提交正式投诉。

此事不仅揭示一位医生的失职，更暴露出加拿大全科医疗体系的脆弱：患者依赖度极高、医疗问责机制复杂、医生严重短缺——这让患者在受害时仍选择沉默，因为“换医生比投诉更难”。

曼尼托巴省医生协会向记者证实，已介入该诊所调查，并承诺将改进投诉处理机制。但许多患者仍在等待结果。

Friesen 的请求并不多：“我不想争斗，也不想让她丢掉执照……我只希望她能做她的本职工作——回应病人，提供记录，不再让人失望。”

在加拿大全民医保体制下，这场小诊所的风波，或许正反映着全国成千上万低声忍耐者的集体无声——他们不敢说，因为怕失去最后的医疗资源。

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