对于蒙特利尔郊区居民Melissa Plett而言，那通看似来自RBC银行的电话，改变了一切。

“有人在温哥华试图盗取您的账户资金。”电话那头的男子语气急切，自称是RBC的反欺诈调查员，并指导她登陆网上银行“以保护账户”。但当电话挂断、冷静下来后，她发现自己账户中14,510加元早已被转走。而真正的银行这才打来电话：她被骗了。

RBC的回应却让她更心碎。“银行说我自己操作了这些交易，所以要自己负责。”Plett说，“我哭了，我真的觉得自己像是被遗弃的人。”

Plett的经历并非个案。加拿大反诈骗中心今年已接获逾670宗类似骗局报告，受害人损失超过1170万加元，是去年同期的近两倍。骗局的本质并不新，但伪装手段更为精密：骗子利用“来电号码伪造”，使来电显示为银行官方号码，再通过掌握的姓名、账户信息迅速博得信任。

蒙特利尔警方正在调查一起针对RBC客户的大规模诈骗网络，已识别出超过220名受害者，总损失逾150万加元。

责任归属成焦点：客户之错，还是银行之责？

虽然Plett从未提供验证码或账户密码，RBC仍认为她的操作构成“主动参与”，因此拒绝赔偿。消费者权益律师Sylvie De Bellefeuille对此愤怒不已：“银行必须承担责任。受害者已经二次受害——先是被骗，然后又被银行否定。”

她目前正代表14名老年受害者向银行维权，其中12人均为RBC客户。“有些人损失的是他们的养老金。”

加拿大财政部回应CBC时承认，目前并无联邦法律强制银行为客户的所有未经授权交易负责。尽管信用卡持卡人享有最高仅承担50加元的保护，但银行账户和电汇则往往不在此列。

制度改革仍在路上，诈骗却已席卷全国

联邦政府去年已就强化银行赔偿责任展开公众咨询，拟议改革包括强制赔偿高额诈骗损失、统一责任标准等。然而，改革尚无明确实施时间。

CBC记者注意到，就在采访进行数小时后，RBC突然联系Plett，称将“重新审查其案件”。截至发稿，尚无进一步结果。

RBC在回应中表示：“金融犯罪日益复杂，我们正持续与警方和客户协作。”

但对于像Plett这样的受害人而言，信任一旦崩塌，哪怕电话另一头真的来自银行，她也可能再不敢接听。

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