唐娜和汤马斯·杜博科原以为，花五千多元买来的沙发能带来舒适与品质。结果，他们得到的是一套“需要每天拍打维护”的羽毛填充家具，一坐两个小时就塌陷。他们不满退货被拒，最终将家具店告上卑诗小额索赔庭，并赢得了500元的赔偿。

这起看似微不足道的消费纠纷，却引发了更广泛的疑问：在信息不对称的销售环境下，消费者是否真有能力做出“知情选择”？

“如果知道是羽毛，我绝对不会买！”

事件始于2023年11月，这对夫妇在高贵林市Muse & Merchant门店购买了一套Kalie沙发和两张脚凳，支付总额达5,608.95元。但仅仅七个月后，他们便发现沙发坐垫“坐几个小时就瘪了”，不得不反复拍打才能恢复形状。

而销售人员并未告知这是一款以羽毛填充、需要日常手动“抖动”的产品。杜博科夫妇称，他们明确告诉店员，自己寻求的是“稳固、不过于松软的家具”。如果早知道维护要求繁琐，绝对不会购买这款沙发。

沙发没坏，是你不会用？

家具店方面坚称产品没有缺陷，只是消费者不了解“羽毛坐垫”需要维护的特性。店家曾建议他们支付1,232元更换为泡沫芯填充，遭拒。

商店老板甚至亲自登门查看沙发状况，主张消费者“只是后悔买了”，不应退货。

法官怎么看？

审理案件的Wilson Lee法官裁定，这款沙发虽无功能性故障，但商家确实未充分履行说明义务，违反了双方合约中“维持形状和外观”的合理预期条款。

裁决指出，制造商Stylus在沙发保修条款中明确提醒：销售Feathersoft羽毛垫的零售商需“确保客户了解这种填充物的特殊维护要求”。而Muse & Merchant的销售人员却并不知情。

“不能期待消费者在店内短暂试坐时，就意识到沙发一小时后会变形。”法官写道，“这已超出一般试用经验范围。”

这500元的意义

虽然这笔赔偿金额不高，却再次引发对“消费信息透明度”的讨论。消费者权益专家指出，加拿大小额索赔法庭对这类日常生活中的“不公平交易”仍提供了重要救济通道。

在物价上涨、家具成本持续攀升的当下，每一次消费决策都意味着不小的支出。此案提醒人们——家具有无“陷阱”，不仅在看得见的价格，更在商家是否讲清了“看不见的使用体验”。

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