对大型连锁零售商而言，商品供应商的更替是常态。但当变动悄无声息地波及到育儿必需品，尤其是接触宝宝皮肤的纸尿裤，事情就没那么简单了。

2024年初，加拿大Costco悄然终止了与纸尿裤制造巨头**金佰利公司（Kimberly-Clark）的合作关系。这家老牌厂商正是好奇（Huggies）**等知名品牌的出品方。取而代之的，是一家美国私营制造商——First Quality，负责生产Kirkland自有品牌纸尿裤。

Costco并未对外公开宣布这次变更。直到数月后，大批父母在TikTok和Reddit等社交平台上爆发集体吐槽，人们才意识到，婴儿护理的“最后一道防线”出了问题。

“一夜之间，尿布变成了纸”

一位昵称为@lifewithh_mel的加拿大妈妈在TikTok上发布了一条对比视频，将旧款和新款Kirkland纸尿裤从厚度、吸收能力到触感一一展示，结果引起轩然大波。
“新款薄得像纸，一点都不靠谱，”她在视频中说，“我女儿两个小时内就湿透了，而且屁股红肿。”

这段视频迅速引发共鸣，点赞量超过12万，评论区几乎成了“父母投诉大会”。有人表示宝宝出现了严重尿布疹，有人说尿布频繁侧漏，甚至有网友直接表示因此“取消了Costco会员”。

“我没有孩子，但看到那张纸尿裤对比图，我下巴都掉了。”——Reddit网友

“医生给我孩子开了抗真菌药，但疹子怎么都好不了，直到我们换回Huggies。”——Reddit母亲分享

“我宝宝的生日会上，大家送了十几包Costco尿布，现在全堆在地下室，谁来拿走都行。”——另一位家长留言

Costco“闷声换供货商”，为何引发信任危机？

事实上，像纸尿裤这种高频次使用的母婴用品，承载的不仅是功能，更是信任。

“对父母来说，纸尿裤不是随便买的消耗品，而是他们在无数次试错后选定的‘战友’，”加拿大市场顾问Jennifer Lavoie指出，“而这次，Costco换了制造商，却没有任何提醒，消费者感觉被背叛了。”

Costco一向以“高品质、低价格”的Kirkland自有品牌赢得市场。但分析人士认为，这种“悄悄换血”的方式，让品牌信誉受损。

“缩水式通胀”蔓延至育儿用品？

此次尿布事件，正好戳中近年消费者最敏感的神经：缩水式通胀（Shrinkflation）。也就是商品在不涨价的前提下，通过减量、减质来“悄悄省成本”。

社交平台上，不少网友用“像卫生纸一样薄”“吸一次就漏”“拉扯就裂开”等词形容新款尿布。一位温哥华的父亲甚至发文称，宝宝夜里被尿湿两次后哭醒，“我一度以为是我们操作有误，直到看到网友都在骂。”

与此同时，好奇（Huggies）等高端品牌的销售量在电商平台出现小幅回升。不少家长宁愿多花钱，也不愿再“赌宝宝的屁股”。

Costco至今未回应，退货潮正在蔓延

截至发稿，Costco尚未对外回应消费者的不满。但《卫报》记者采访的多伦多与温哥华门店员工透露，尿布退货量近几周明显增加。

“以前一个月可能退一两包，现在几乎每天都有家长来退。”一位员工表示。“有顾客当场拆开看到新包装就要求换回旧款。”

也有员工透露，部分顾客在得知换供应商后，选择直接停止购买婴儿用品，并取消会员。“虽然这不是主流做法，但我们确实看到了一些忠诚客户的流失。”

不止尿布：Costco多项产品调整激怒消费者

事实上，这已不是Costco第一次因为更换产品或供应商而“翻车”。

此前，Costco宣布其餐饮区将不再供应百事可乐，改为只售可口可乐。这一决定激怒了不少“可乐派”粉丝，有网友怒斥：“去你的可口可乐！”

与此同时，Costco也悄然缩小了松饼（Muffin）尺寸，更换了曲奇饼干配方，引发老顾客不满。一些消费者将此行为批评为“零售业的阴间操作”，并将其归入“缩水式通胀”行列。

Costco仍在扩张，品牌忠诚是否动摇？

尽管争议不断，Costco的全球会员数仍突破1.3亿人次，年收入高达860亿美元。这一切表明，其商业模式依然强劲，足以承受局部挫折。

不过，市场分析师提醒，消费者对品牌的忠诚很大程度上基于“信任稳定”的期待。

“人们愿意为Kirkland买单，是因为他们相信这是‘性价比之王’，但当这种信任一旦被动摇，就很难再恢复，”Lavoie指出，“尤其是当你影响的是孩子的健康时。”

下一步会怎样？

一些家长已经在Change.org等平台发起请愿，希望Costco重新与金佰利合作，恢复原版纸尿裤。也有人呼吁Costco应更透明地标注自有品牌的生产商信息，让消费者做出明智选择。

而对不少年轻父母来说，这场“尿布风波”更像是一记警钟：在通胀压力、供应链变动和大企业逐利的背景下，消费者的底线，究竟在哪里？

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